お客さま本位の業務運営方針
お客さま本位の業務運営に関する方針の策定・公表
ロック保険は、保険の専門家として、お客様に寄り添い、お客様視点に基づいた、お客様本位の業務運営を実現すべく、本方針を策定し公表いたします。
1. 顧客の最善の利益の追求
保険契約等の推奨の際、自らの利益を顧客の利益に優先させることなく、お客様のご意向にあった商品をあらかじめ選定し最善の利益になるよう推奨・販売いたします。
2. 重要な情報のわかりやすい提供
重要事項説明、注意喚起情報、契約のしおり、パンフレット・チラシ等を利用し、お客様が理解できるよう保険の使い方が分かるように寄り添った説明を行います。
3. 顧客にふさわしいサービスの提供
お客様の資産状況や知識および目的、ニーズに合った商品を提供いたします。事故発生時お客様に寄り添います。
4. 従業員に対する適切な動機づけの枠組み等による取組
募集人がお客様の最善の利益を追求し、公正かつ行動できるよう、募集人の教育、研修、業績およびプロセスの評価、お客様の声を共有しガバナンスを整えます。